ב-The Picture כל מוצר מיוצר במיוחד עבור הלקוח, בהתאם לתמונה, לעיצוב ולבחירות האישיות שנקבעו על ידו. לכן, למדיניות הביטולים וההחזרות שלנו יש מספר כללים הרלוונטיים במיוחד למוצרים מותאמים אישית.
ביטול ושינוי הזמנה
לאחר שהלקוח משלים ומאשר את ההזמנה, ההזמנה עוברת באופן מיידי לתהליך ההדפסה והייצור. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה – וזהו בדיוק אופיים של המוצרים באתר זה, המופקים לפי התמונה, העיצוב והבחירות האישיות שבחר הלקוח. לפיכך, לא ניתן בדרך כלל לבטל או לשנות הזמנה לאחר שאושרה, למעט זכויות שאינן ניתנות לוויתור לפי הדין הישראלי החל (למשל במקרה של פגם או אי-התאמה, כמפורט בסעיפים הבאים).
מוצר פגום, ניזוק או שגוי מטעמנו
אם התקבל מוצר עם פגם ייצור או הדפסה, נזק שאירע במהלך המשלוח, או טעות שביצענו אנו — אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה. כל מקרה ייבדק לגופו, ונציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולזכויות החוקיות החלות — לרבות, בין היתר, הפקה או הדפסה מחדש של המוצר, או פתרון מתאים אחר.
הבדל בין טעות בעיצוב לטעות ייצור
הלקוח אחראי לבדוק ולאשר את התמונה, החיתוך, הכיוון (לאורך/לרוחב), מצב המילוי/ההתאמה, הטקסט ושאר בחירות העיצוב לפני אישור ההזמנה הסופי. טעות בעיצוב שאושר על ידי הלקוח שונה מטעות ייצור או הדפסה מטעמנו, ותטופל בהתאם.
הפרש בין התצוגה על המסך למוצר המודפס
יש לקחת בחשבון כי ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בבהירות ובצבע בין התצוגה על גבי המסך לבין המוצר המודפס, בין היתר בשל הבדלים בין מסכים, הגדרות תצוגה וחומרי ההדפסה.
החזר כספי
במקרים שבהם החזר כספי מתאים או נדרש על פי דין, הוא יטופל בהתאם לדין הישראלי החל ולנסיבות המקרה הספציפי.
יצירת קשר
לכל שאלה או בעיה בנוגע להזמנה, ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 055-273-0008
דוא"ל: thepicture.ai@gmail.com
פרטי העסק
זהות העוסק
לפרטי זיהוי העוסק, ראו הסעיף "זהות העוסק" בתקנון ותנאי השימוש.
עדכון אחרון: אוגוסט 2026